11月7日，由市纪委（监察局）、市委宣传部、市优化办在市级新闻媒体中开展的“媒体问效”活动对市地税局进行了“问效”。记者就市地税局年初公开政务承诺兑现情况，以及上半年民意测评搜集到群众反映地税部门的相关问题整改落实情况，专访了南充市地税局纪检组长蒲元涛。

　　记者：今年以来，我市地税部门组织税收收入情况怎样？

　　蒲元涛：市地税局坚持把组织税收收入、做大税收总量，作为促进经济发展、解决民生问题的“第一要务”，今年1月至10月，南充市地税系统累计组织各项收入65.44亿元、同比增长25.8%、净增13.43亿元。收入总量比2012年全年地税收入还多4.7亿元，居全省第七、川东北第一，收入增幅居全省第六位。

　　记者：在上半年的民意测评中，有群众反映地税部门“收费大厅个别工作人员态度差，存在‘生、冷、硬’现象”问题，“部分窗口工作人员以收“加班费”的名义变相收取“好处费”等问题。您是否了解？如果群众遇到类似问题该怎么办？

　　蒲元涛：关于“收费大厅个别工作人员态度差，存在‘生、冷、硬’现象”问题。这样的现象尽管极少，但我们认为对影响南充投资软环境、损害党和政府形象极大。为此，我们正在采取以下措施：一是进一步加强办税服务厅人员的教育和培训，我们已经制定了3期培训计划，将从本月17日起把办税服务厅人员轮训一遍，郑重培训服务礼仪、突发事件的应对处理、心理健康教育等，教育职工切实端正服务态度。二是进一步优化纳税服务，近期已开通了“12366”纳税服务热线，制定了《纳税服务工作流程》，大力实施简政放权，试点下放了审批权限12项、移交大厅直接办理事项10项、简化审批程序25项，进一步简化了办税流程、提高了行政效能。三是进一步强化管理和监督，通过走访、问卷调查等形式，切实掌握窗口人员的服务态度和服务质量，同时加强经常性暗访和督察，对存在问题的人员严肃处理。

　　关于部分窗口工作人员以收“加班费”的名义变相收取“好处费”等问题，尽管我们没有收到这方面的举报，也没有发现类似违纪违规行为，但我们本着“有则改之，无则加勉”的原则，对这些问题，我们将严肃查处，决不遮掩、决不姑息、决不手软。如果遇到类似情况，大家可通过12366纳税服务热线举报、可拨打举报电话2812056，也可通过网络、来信来访等形式举报，我们将及时依法查处，给举报人和社会各界以满意的答复。(南充晚报  记者  徐朝江)