今年以来,仪陇县在全县57个乡镇已建成便民服务中心的基础上,从进一步提升服务水平、规范服务要求、建立长效运行机制、严肃工作纪律入手,充分发挥中心贴近民生、服务群众的纽带作用,不断提高服务质量,架起了服务群众的连心桥,切实把便民服务中心作为解决服务群众“最后一公里”的出发点和落脚点,
实行“三个统一”,进一步提升“中心”服务水平。为进一步简化乡(镇)便民服务中心行政审批程序、提高办事效率和提供便民为民的优质服务,全县乡(镇)站所统一进驻便民服务中心;乡(镇)站所办理事项统一在便民服务中心办理;乡(镇)站所各类统筹资金统一优先用于乡(镇)便民服务中心建设,每个乡镇均制作了便民服务中心标识牌,在办公地点醒目位置固定悬挂,添置了办公桌椅等设施,制作了PVC胸牌、窗口公示牌、首问责任岗标牌,严格实行佩证上岗、亮牌办公,自觉接受群众监督;同时,对受理范围内的事项,做到符合条件立即办、材料不齐指导办、上级审批代理办和跟踪服务主动办,努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”,做到让群众小事不出村,大事不出乡。
推行“五项公开”,进一步规范“中心”服务要求。在狠抓硬件建设的同时,全面落实政务公开的相关要求,积极推行“五项公开”,规范“中心”服务要求,即公开服务内容、公开办事程序、公开申报材料、公开承诺时限、公开收费标准。推行“五项公开”后,群众办事流程、办事依据、需要材料、收费标准、中心受理业务范围等情况一目了然。“中心”服务全程接受群众监督,增强了行政权力运行的透明度,规范了服务程序。
严格“六项制度”,进一步建立“中心”长效运行机制。在推进便民利民服务工作中,坚持边实践边探索,着力构建便民服务长效机制,发挥便民服务长效作用,让群众长期得实惠。在各乡(镇)便民服务中心统一建立并推行公示制、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制和考勤考核制等六项便民利民制度,实行一个窗口受理,一次性告知,一条龙服务,一站式办结,一次性收费。在服务内容上做到日常服务与深层服务相结合,在服务方式上做到集中坐镇服务与上门跟踪服务相结合,在服务渠道上做到便民服务与信访接待相结合。同时,将涉及辖区居民的所有生产、生活事项列入服务范围,经过调查摸底确定服务点,向辖区居民发放“民情连心卡”,将延伸服务项目名称、服务点名称、联系人及电话进行公布,居民有困难随时可得到解决,在方便群众办事的同事,极大地密切了党群干群关系。
开展明查暗访,进一步严肃“中心”工作纪律。县纪委监察局组织县目标督查办、政务服务中心等部门,定期不定期深入乡镇便民服务中心进行明查暗访,及时发现和查纠问题,对窗口人员的工作进行监督,对履行服务承诺的情况进行监管,以严肃的纪律保证中心运行效果。