“您反映的问题已经查清了，村上不存在相关违纪行为。”

“我们在调查中了解到，村干部在进行政策宣讲时，的确存在工作方式方法不恰当问题，造成了一些误解，目前已对相关人员进行批评教育……”

此前，有群众向绵阳市三台县纪委监委实名举报，该县新鲁镇某村存在“以各种补贴要挟村民缴纳各种费用”等问题。在交由新鲁镇纪委进行查证后，县纪委监委信访室采取视频连线的方式，向群众说明了该问题反映的办理流程和县纪委监委的督办情况，该镇纪委则通过面对面的方式将核查结果向群众进行了答复，并解释了相关惠民政策。一根细细的内网专线，两张高清的显示屏，连接着三台县纪委监委信访接待室和新鲁镇纪委信访室，也把纪检监察机关和群众连接在了一起。

“没想到我的问题这么快就解决了，还解释得很详细，这个处理结果我还是满意的。”信访人表示。

群众对信访举报件办理结果的肯定，得益于该县“1+N”云接访模式的探索。该模式依托于已有的内网视频系统，在县纪委监委信访室建立起1个视频接访中心，辐射对接N个县级部门和乡镇纪委共同参与接访工作，便利群众合规合法表达诉求。

“三台是农业大县同时也是人口大县，这给信访举报工作带来了诸多挑战。”据该县纪委监委信访室负责人介绍，偏远山区群众进城办事不方便，部分群众政策咨询得不到及时答复，基层人员流动大接访工作质量不稳定等，一定程度造成了部分群众的不满甚至不信任，导致重复举报时有发生。而“1+N”云接访模式的诞生正是为了改变这种情况。

群众正在通过手机微信平台预约视频接访。（胡鑫  摄）

据悉，该模式有一套闭环管理流程，包含预约、审核、接访、办理4个环节。群众如需视频来访，可以通过多种方式进行预约，县纪委监委信访室将在3个工作日内对预约申请进行审核，并按照属地管理原则通知当地和相关单位做好视频接访准备。

“云接访的实施便利了农村群众尤其是老年群体来访，县纪委监委的介入也能打消群众对‘熟人社会’的顾虑。”该县监委委员龙行明认为，该模式让群众在快捷、规范、安全的接访过程中获得了更舒适的“体验感”。

三台县纪委监委信访室正在通过视频连线与乡镇纪委研判信访举报件。（胡鑫  摄）

不仅如此，视频系统的实时交互功能让“线上会诊”疑难杂症得以实现。2022年6月，芦溪镇某村村民申请了视频接访。通过审核后，县纪委监委信访室和该镇纪委共同进行了接访。

“这个村重复上访较多，这次村民反映的问题新旧交织、涉及面广，我们理不出头绪。”

“我们建议先梳理前期核查中已掌握的情况，针对新问题再以时间为线从头查起……”

接访后，信访室和该镇纪委利用视频系统对该信访举报件进行了“云”研判。信访室建议镇纪委对内容有交叉的问题进行串联，灵活运用多种方式进行摸排，同时深挖重复上访产生的源头，解决好群众的痛点和不快。

“此前我对如何化解群众矛盾没有太多经验，云接访让我们在办件过程中能及时接受指导。如今在和群众进行沟通解释时，我的底气和信心更足了。”芦溪镇纪委副书记刘亚光表示。同年9月，在县纪委的远程指导下，该镇纪委对核查结果进行了反馈。此后，镇纪委再没接到关于这个村的信访举报。

“1+N”云接访模式打破了传统接访工作的空间局限，有助于做实做细群众工作，实现“大事不出镇，矛盾不上交”。该模式实施后，该县纪检监察组织受理信访举报147件，同比下降25.8%，其中，重复举报10件，同比下降47.4%，越级举报68件，同比下降23.4%；采用视频接访的方式受理信访举报18件，县纪委监委远程指导16个乡镇答复信访问题32个。