开栏语
民心是最大的政治。心系百姓冷暖，做实暖心监督，让整治成效触手可及，用心回应群众每一份期盼。即日起，“清廉南充”微信公众号开设《南事不难·点题督办》专栏，以图文、短视频等鲜活载体，通过群众真实自然、打动人心的讲述，及时反映各级纪检监察机关聚焦南充民生“十件小事”细微切口，倾情履职、督办解难的“暖心故事”，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。敬请关注!
“现在看病真是方便多了，三天内复诊不用再挂号交钱、排队折腾，实实在在为我们省钱、省时间!”近日，在南部县医院门诊大厅，刚完成复诊的患者王女士对“一次挂号管三天”便民政策连连称赞。
群众的呼声，就是监督的方向。今年以来，南部县纪委监委以“南事不难·点题督办”工作机制为抓手，聚焦群众看病反复挂号、来回跑腿、排队耗时等突出问题，将减轻群众就医负担列为重点督办事项，以有力监督推动惠民政策落地见效。
图为南部县纪检干部在县人民医院走访群众，了解“一次挂号管三天”政策实施情况。
点题督办，找准民生痛点
此前，南部县纪委监委在日常监督中注意到，群众反映就医过程中反复挂号、多次缴费、来回排队等问题较为集中。县纪委监委立即将其纳入“南事不难·点题督办”事项清单，向县卫生健康局发出督办函，要求限期制定整改方案，推动全县医疗机构优化复诊流程、减轻群众就医负担。
在县纪委监委跟踪督办下，县卫生健康局牵头制定完善“一次挂号管三天”实施方案，明确患者首次挂号后，三日内同一科室、同一病种的复查、复诊，均可免缴挂号诊查费，无需重复登记。同时，对急诊、跨病种就诊等特殊情形作出排除规定，确保政策落地合规有序。
全程跟进，推动政策落地
政策出台只是第一步，落地见效才是关键。南部县纪委监委建立“周调度、月通报”监督机制，定期听取县卫生健康局工作汇报，对政策推进中的堵点难点问题及时督促协调。
针对群众反映的“报告出来晚、复诊还要重新排队”问题，县纪委监委督促县卫生健康局指导各医疗机构优化复诊流程。对于当日可取的血常规、尿常规等报告，患者拿到结果后可直接复诊;对于CT、病理检验等隔日出结果的项目，由门诊护士提前登记信息、预留号源、排好就诊顺序，患者届时按序就诊。在监督推动下，各医疗机构复诊流程得到有效优化，患者等候时间明显缩短，就医体验显著改善，群众满意度持续提升。
为防止惠民政策“落地不入户”，县纪委监委督促各医疗机构全方位做好政策宣传解读。线上通过医院公众号讲解政策适用范围、复诊流程;线下在门诊导诊台张贴公告、摆放展板，医护人员接诊时主动提醒、现场答疑，打通便民服务“最后一公里”。
常态监督，巩固治理成效
惠民举措既要落地见效，更要常态长效。目前，南部县“一次挂号管三天”政策已常态化运行，累计惠及群众10万余人次，减免挂号诊查费约60万元，帮助患者复诊平均节省排队时间20分钟左右。全县就医相关投诉量同比下降4%，群众政策知晓率和就医满意度均超95%。
“监督不能一阵风，政策落地更要防反弹。”南部县纪委监委将“一次挂号管三天”政策执行情况纳入常态化监督内容，督促县卫生健康局建立群众满意度测评和投诉快速响应机制，推动医疗机构持续优化就医流程、提升服务质效。
南部县纪委监委相关负责人表示，下一步将持续紧盯民生关切，以“南事不难·点题督办”为抓手，把监督触角延伸到群众最关心、最直接、最现实的利益问题上，以精准监督推动职能部门履职尽责，切实把便民实事办实、暖心好事办好，持续增强群众获得感。
