“目前老年窗口服务落实得怎么样?行动不便老人的上门缴费服务是否都覆盖到位了?”近日，在南部县纪委监委与县城乡水务公司联合召开的“南事不难·点题督办”专题研判会上，纪检监察干部开门见山，双方聚焦老年群体水务缴费的堵点难点，现场会商、交换意见，现场气氛务实热烈。

　　随着智能化普及，线上缴费已成为主流，但县域内高龄、独居的老年人，普遍面临智能设备操作困难、往返网点不便等现实难题，水费缴纳这件日常小事，渐渐成了不少老人的烦心事。针对这一群众急难愁盼，南部县纪委监委深入贯彻落实市纪委监委《“南事不难·点题督办”工作办法》，将水务适老化服务列为重点督办事项，督促县城乡水务公司推行老年缴费“点长制”，定制暖心便民举措，切实守护老年群体的民生福祉。

图为南部县城乡水务公司定水服务中心老年专属窗口“点长”向老年群众提供一对一业务答疑服务。

　　民有所呼，政有所为。在县纪委监委常态化督办推动下，县城乡水务公司迅速结合本地老年群众办事需求，在水务服务大厅专门设立老年专属窗口，择优选派业务精湛、耐心细致的骨干员工担任“点长”，为老年人提供从引导到办结的全流程专属服务。

　　老年专属窗口提供代办代缴、业务答疑等一对一服务，实现老年水务业务随到随办，有效解决老年人操作不熟、排队耗时等问题。同时，大厅优化便民配套设施，增设扶手爱心座椅、免费饮用水，常态化配备应急药品，全方位适配老年人办事需求，让老年群众享受舒适贴心的政务服务。

　　“我年纪大了，弄不来线上缴费，麻烦你帮我缴一下嘛。”前来办事的独居老人张大爷有些局促地说道。“大爷您先坐，我马上帮您办好。”专属“点长”连忙搀扶老人落座，快速核对信息、办结缴费业务，全程仅用时数分钟。高效贴心的服务让张大爷连连称赞。

　　针对残疾及行动不便等特殊老年群体，水务公司建立重点人群专属台账，安排专人上门收取水费和提供咨询，常态化开展上门兜底服务，让老人足不出户即可缴费。

　　“不会玩手机、走路不方便，以前缴水费很费劲，现在有专人上门服务，实在太暖心了。”辖区特殊老年群众纷纷点赞。

　　为杜绝便民服务流于形式，县纪委监委持续强化常态化跟进监督，定期开展提质“回头看”，督促水务公司补齐服务短板、固化长效服务机制，推动适老化服务规范化、常态化开展。

　　据统计，老年缴费“点长制”推行以来，全县已为千余名老年群众提供专属窗口服务，为百余户特殊老年家庭提供上门兜底服务，以精准服务化解民生难题、温暖民心。

　　“民生服务暖一分，群众幸福多一分。”县纪委监委相关负责人表示，下一步将持续用好“南事不难·点题督办”机制，聚焦民生微实事，压紧压实行业服务责任，优化适老化服务举措，以精准监督护航基层民生提质增效。