“陈先生您好，我是市纪委监委工作人员。请问您前段时间办理拍卖许可时，有没有遇到推诿扯皮、敷衍塞责等情况?”近日，市纪委监委驻市经信局纪检监察组干部来到市商务局行政审批科，对照近期办件台账开展随机电话回访，电话那头企业负责人连连表示：“现在办理流程清楚、效率也高，很满意。”
这一幕“回头看”，源于去年底的一份通报——市干部作风集中整治工作领导小组通报了市商务局个别干部服务意识不强、工作作风不实等问题。通报点到具体人、具体事，在全市商务系统引发不小震动。
“通报的案例就在身边，不能当‘看客’。”收到通报后，驻市经信局纪检监察组没有简单转发，而是第一时间与市商务局党组专题会商，督促召开全市商务系统干部作风整顿专项行动部署及警示教育会。会上，通报内容逐条解读，问题根源逐层剖析，相关责任人现场检讨。
“以前总觉得服务态度是小节，现在才明白，干部的一个冷脸、一句硬话，就可能让企业寒心。”一名参会干部在会后感慨。
与此同时，纪检监察组逐一走访相关科室，开展谈心谈话28人次，既“打板子”指出问题，又“开方子”探讨解决办法，督促市商务局党组切实扛起整改主体责任。
企业审批流程不优、效率不高，是此次暴露出的突出问题。根源在哪里?纪检监察组决定“解剖麻雀”——调阅近两年审批台账，走访部分企业负责人，发现的问题很有代表性：有的反映工作人员办事拖沓，责任意识不强，有的反映中间环节过多，流程还需优化……问题清单反馈后，纪检监察组向市商务局发出工作提示函，要求限期拿出整改方案。
在市商务局党组会上，纪检监察组列席会议，全程参会、全程跟进。会后，一份涵盖简化流程、压缩时限的《南充市商务局行政审批运行规则》出台，配套建立的“问题收集、跟踪督办、办结反馈”闭环机制，让企业诉求办理有了绿色通道。
个案解决了，同类问题还会不会反弹?为此，驻市经信局纪检监察组坚持举一反三，督促市商务局先后修订完善《重大事项请示报告》《公文运转》等9项内控制度，量身定制《全市商务系统包联重点商贸业、服务业企业实施方案》等4项长效机制，不仅划出了政商交往的“红线”，更明确了靠前服务的“标线”，从源头规范权力运行。同时，通过突击抽查、明察暗访、电话回访等方式，以强有力监督保障制度执行。
“以前是企业追着部门跑，现在是干部围着企业转。”一名企业负责人深有感触。
为防止制度成为“稻草人”，纪检监察组将制度执行纳入日常监督清单。今年以来，先后8次深入县(市、区)及物流园区实地走访摸排，收集并督促解决各类企业诉求12个，以“嵌入式”监督推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变。
“优化营商环境永远在路上。”驻市经信局纪检监察组相关负责人表示，下一步将持续深化以案促教、以案促改、以案促建，以零容忍态度纠治损害营商环境突出问题，让“南充营商”这块金字招牌越擦越亮，让企业在南充投资更加放心、发展更加安心、生活更加舒心。
