“十分钟不到就给孩子办好了身份证，再也不用为办证请假了!”近日，在顺庆区公安分局户政大厅，中学生家长赵女士连连称赞。这一变化，源于驻市公安局纪检监察组回应群众诉求、精准发力推动的监督实践。
今年以来，纪检监察组梳理12345便民热线及信访平台群众诉求时发现，陆续有群众反映学生在校时间与户政窗口服务时间高度重叠，“上学没空办、放学没处办”，学生和家长往往只能同时请假。
结合信访反映及实地暗访情况，纪检监察组认为公安户政服务供给与群众需求之间存在错位。随后，该组将“破解学生办证难题”纳入民生实事重点监督事项，并向市公安局发出监督提示，要求针对学生办证群体调整服务模式、盘活假期窗口资源。
跟踪督办下，市公安局治安部门对全市学生办证需求及办理窗口周末运行情况进行摸底调研后，通过统筹人员力量、强化系统支撑推出了假期“专场办证”服务，并在主城区派出所开展先行试点。“没想到周六也能办身份证，学生、家长都省时省力。”试点现场，群众纷纷为这项便民举措点赞。
其间，纪检监察组全程嵌入监督，紧盯方案制定、窗口排班、服务公示、群众反馈等环节，确保便民举措落地见效。
此后，假期“专场办证”模式在全市推开。每月第一周周六、第三周周日，全市主要户政窗口定向为学生提供身份证办理服务。同时，进校设点集中办、学生专窗优先办、延时服务灵活办、中高考加急办等举措同步配套实施。
目前，全市已开展8次假期“专场办证”，累计服务学生、教师及家长700余人次，办证等候时间平均从20分钟缩短至5分钟。
“民生实事推进到哪里，监督保障就跟进到哪里。”驻市公安局纪检监察组负责人表示，“下一步，我们将持续聚焦公安政务服务领域群众反映强烈的堵点痛点，以精准监督压实部门责任，推动更多便民举措落地见效，让群众在每一次办事中都能感受到实实在在的便利与温度。”
