“莫女士您好，我是县纪委监委派驻县市监局纪检监察组工作人员，想了解您此前外卖订餐维权难题的处理进展及满意度。”近日，该纪检监察组开展网络餐饮投诉处置随机回访，拨通了维权受阻消费者莫女士的电话。

　　“太满意了!向市监局投诉后问题很快就解决了，商家当场赔付并诚恳道歉。之前自己在平台上折腾一个多月毫无进展，真的太感谢你们了!”电话另一端，莫女士接连致谢，言语间满是欣慰。

　　今年1月，莫女士通过外卖平台订购餐食，其母亲食用后出现身体不适。她随即在平台发起售后维权，却遭遇商家推诿、平台处置空转，历时一月有余问题始终悬而未决。自行维权屡屡碰壁后，莫女士看到县市场监管局公开征集网络餐饮食品安全违法违规线索的公告，抱着试一试的心态提交了投诉举报材料。

　　接到投诉后，县市监局立即启动快速处置机制，执法人员第一时间赶赴现场核查取证，调取当日监控录像、查验进货台账、对涉事食品封存留样。在查清事实、厘清责任后，迅速化解莫女士的维权困扰，并依法对存在食品安全问题的商家予以处罚。从投诉受理到纠纷圆满化解，处置高效、流程顺畅，有效防止矛盾激化，切实守护了消费者合法权益。

　　这起民生纠纷的快速办结，源于仪陇县纪委监委派驻县市监局纪检监察组的主动监督、全程跟进。在网络餐饮食品安全专项治理中，该组坚守“监督的再监督”定位，通过列席专题会议、调阅投诉台账、开展体验式暗访、随机回访群众等方式，对市场监管部门履职进度、执法规范、治理成效开展常态化督查，坚决纠治推诿扯皮、慢作为、不作为等作风问题。

图为仪陇县纪委监委驻县市监局纪检监察组干部到商户处开展抽查。

　　针对监督中发现的平台主体责任落实不到位、部分商家屡查屡犯等突出问题，纪检监察组及时向县市监局制发工作建议，推动构建“投诉举报分析—重点商家预警—联合约谈整改—信用约束惩戒”全链条治理体系。同时督促县市监局与网络餐饮平台建立定期会商机制，压实平台管理责任，对多次投诉、整改不力的商家依法采取限流、置休、清退等惩戒措施。截至目前，主管部门已立案查处网络餐饮食品安全案件3件，督促平台对21家商家实施搜索降权、1家商家停业整顿，从源头挤压违规商家生存空间，持续净化网络餐饮消费环境。

　　“解决个案只是起点，建章立制、长效治理才是关键。”仪陇县纪委监委派驻县市监局纪检监察组负责人表示，下一步将持续强化监督执纪，推动线上监测预警与线下靶向监管深度融合，以刚性监督倒逼责任落实，让群众在网络餐饮消费中买得放心、吃得安心。