“以前每年最愁敬老卡年检，来回奔波半天，站久了腿脚都发软。现在卡放包里就能用，再也不用折腾了!”近日，南充市顺庆区76岁的陈大爷拿着公交敬老卡，脸上满是舒心笑容，连连称赞服务升级带来的便利。这暖心场景，正是纪检监督推动敬老卡服务提质增效、守护老年群众出行权益的生动写照。
此前，驻市公交公司纪检监察组在民生服务专项监督走访中，多次收到老年群众反映敬老卡年检不便的问题。经核查，当地敬老卡长期实行人工现场年检，全市仅设1个固定办理点，集中办理时段日均接待老人超千名，队伍常排至街边。高龄及行动不便老人往返奔波，耗时费力;人工审核依赖纸质台账，数据更新滞后、易出现遗漏，且需老人携带多种证件，不少人因流程不熟、证件不全反复跑腿，甚至有老人因出行不便放弃年检，导致敬老卡失效，出行权益受损。
敬老卡事关老年群体出行福祉，是彰显民生温度的重要窗口。针对这些堵点难点，驻市公交公司纪检监察组将敬老卡年检优化列为监督重点，第一时间组织公交公司管理、客服、技术等部门召开专题会议，督促压实主体责任，围绕简化流程、优化体验，启动服务升级专项工作。
为让优化举措精准贴合老年群众需求，纪检监察组联合公交公司开展专项调研，通过走访老年代表、蹲点年检现场、梳理投诉数据等方式，找准服务短板;同时主动对接公安部门，推动身份信息系统互联互通，全程跟踪技术对接、系统开发、流程调整等环节，及时协调解决系统调试、数据同步等难题，保障服务升级有序推进。
如今，敬老卡资格静默审核系统全面上线，服务实现从“人工繁琐”到“智慧无感”的转变。系统自动对接公安人口信息库，通过信息建模与身份校验，对持卡人年龄、身份等信息开展常态化线上核验，老人无需主动申请、无需到场办理，真正实现“终身有效、无感使用”。针对信息变更、资格异常等情况，系统实时预警，工作人员主动上门核实处置，构建起线上线下联动、便捷高效的服务闭环。
“不用跑、不用等，一张卡用到老，真是为我们老人办实事!”高坪区王阿姨感慨，往年年检都要子女请假陪同，既麻烦又担心忘带证件，如今省心又方便。据统计，此次敬老卡服务升级惠及全市约10万名持卡老人，切实破解了老年群众的“急难愁盼”，把民生温暖送到了老人的心坎上。
驻市公交公司纪检监察组负责人表示，下一步将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体出行需求，紧盯民生服务堵点难点，以精准监督推动公交服务从“有没有”向“优不优”转变，用监督力度传递民生温度，让特殊群体出行更便捷、更舒心，为公交事业高质量发展注入民生动能。
