“没想到投诉刚提交，5个工作日就收到了全额退款和补偿，南部的旅游服务太让人安心了!”回忆起2025年7月的维权经历，游客彭女士仍赞不绝口。彼时，彭女士一行3人因旅行社违反合同约定，旅游体验大打折扣，无奈之下向县文广旅局投诉。县纪委监委在日常监督中了解到该情况后，当即督促文广旅局启动快速处置机制，专人专班对接协调，既查清旅行社违约事实，又推动双方达成和解，最终帮助游客挽回经济损失1万余元并获得额外补偿。
这起案例的顺利解决，是南部县纪委监委强化旅游市场监督的一个缩影。面对寒假旅游高峰，该县提前部署、靶向施策，聚焦旅行社经营资质、合同签订、服务履约等关键环节，向县文广旅局下发《监督提示函》，明确“清单化检查、闭环式整改”要求，推动主管部门切实履行监管责任。
专项执法行动随即展开。执法人员采取“四不两直”方式，深入景区、旅行社、酒店等场所，重点排查合同条款模糊、行程食宿不透明、未亮证经营等群众反映强烈的问题。截至目前，累计发现各类违规问题13个，现场下达整改通知书8份。
“旅游市场中的‘微腐败’和不正之风，直接影响到群众的获得感和满意度。”县纪委监委驻政府办纪检组组长杨坤说。通过建立“投诉受理—问题移交—核查处置—结果反馈”的监督闭环，县纪委监委已督促文广旅局高效处理涉旅投诉5起，为游客挽回经济损失超过2万元。与此同时，针对检查和投诉中暴露的共性问题，县纪委监委推动文广旅局完善合同范本、信用监管和快速调处等长效机制，并组织开展行业合规培训3场，推动整改成果转化为制度约束。
如今，走进南部县各家旅行社门店，规范清晰的合同文本、明码标价的行程安排、醒目悬挂的经营证照，已成为标配。县文广旅局也开通了投诉“绿色通道”，确保游客诉求第一时间被倾听、被回应。
寒假临近，家庭出游热潮将至。南部县纪委监委立足“监督的再监督”职责，精准发力，督促县文广旅局持续开展旅游市场专项执法，以严明的纪律整治市场乱象，以扎实的成效回应群众关切，为春节旅游市场筑牢廉洁规范的防线，努力让每一位游客的旅途，从开始便安心、顺心。
