“我行动不便，又不会用智能手机，多亏了工作人员上门帮我办手续，不然这笔报销款真不知道该怎么拿!”近期，家住顺庆区新复乡的农村独居老人罗大爷，得知外伤医保报销款已经足额打入个人银行卡，难掩心中喜悦。

　　半年前，罗大爷上山采摘五倍子时不慎摔伤，随后被送往医院接受手术治疗。这类外伤虽在医保报销范围内，但需经过一套较为繁琐的外伤审核流程。术后的罗大爷行动不便，无家人陪同照料，加之对审核流程一无所知，如何顺利办理报销成了他的一块“心病”。

　　罗大爷的困境并非个例。顺庆区纪委监委在下沉督导医保领域突出问题专项整治时发现，不少老年人、独居人士、行动不便群体等特殊对象，在办理外伤审核时常常因不懂流程、缺乏陪同、不会操作智能设备等原因受阻，导致报销款无法及时到账，影响就医体验。

图为负责外伤审核的干部到村民家中提供上门服务。
 

　　针对外伤审核流程繁琐、效率不高、监管不严等问题，顺庆区纪委监委立足监督职责，推动医保部门进一步简化流程、强化内控管理，切实打通服务群众的“最后一公里”。在区纪委监委的推动下，医保部门开通面向特殊群体的外伤审核“绿色通道”、组建跨部门联审专班，并提供上门核查、代填材料、全程代办等“一站式”便民服务，有效提升了服务效率与温度。

　　这套服务机制很快在罗大爷的案例中得到应用。医保部门在接到罗大爷的求助后，第一时间联合乡镇工作人员上门核实受伤情况，现场收集入院记录、120接诊记录等关键材料，手把手协助完成申报流程。考虑到罗大爷年事已高、恢复周期长，联审专班“特事特办”，简化部分非必要证明材料，优先推进审核报销，仅用7个工作日就完成了罗大爷的8.9万元医保报销款，并打卡直发到罗大爷账户。

　　在精准监督的护航下，顺庆区医保外伤审核实现了“效率”与“温度”的双重提升：通过建立医保与保险公司跨部门联审机制，破解了流程繁琐的“堵点”;通过强化全流程监管，堵住了医保基金流失的“漏洞”;通过靶向推出便民举措，解决了特殊群体办事难的“难点”。

　　“接下来，区纪委监委将持续聚焦群众急难愁盼问题，以有力度的监督护航有温度的惠民服务，推动解决更多群众‘急难愁盼’，让纪检监察工作真正贴近群众、服务群众。”顺庆区纪委监委相关负责人表示。