“我只是回了条短信，没想到后续反馈又快又详实。”蒋女士在接受记者采访时感慨到。日前，户籍地为遂宁、现住高坪的蒋女士前往高坪区公安分局办理异地身份证业务。办理完成后，公安系统向她发送了一条短信，希望她对工作人员的办理服务做出评价。由于办理身份证时，机器临时故障导致办理时长超出预期，蒋女士对该条短信回复了“不满意”。
而蒋女士所说的反馈，正是区纪委监委派驻区公安分局纪检监察组雷厉风行的处理结果。驻区公安分局纪检监察组副组长刘俊材介绍，当这条“不满意”出现在一众“满意”“点赞”“服务很贴心”的回复中后，他们即刻对业务办理记录、办理监控视频进行了核查，督促相关人员进行设备调试，并对相关窗口工作人员进行了提醒谈话。随后，纪检监察组通过电话向蒋女士反馈了整改结果。“我评价后很短时间内收到问题处理反馈，纪检组同志解释的很清楚，确实是机器故障，客观原因导致的办理时间长。我很满意，现在，我也更加理解工作人员了。”
蒋女士的业务办理满意度提升，正是该纪检监察组以“民意收集”为靶向，全力收集群众反馈信息，提升公安系统办事效能的一个缩影。驻区公安分局纪检监察组负责人蒋滔谈到，群众的安全感满意度从何而来？公安机关负责的接出警工作，以及户政、出入境等窗口服务工作，都与群众有着广泛而直接的联系。目前，全区高峰时期的接警、办证服务每日超过了1000人次。这样高频次地与群众打交道，出现慢作为等作风问题，将严重影响干群关系和群众满意度。
近年来，驻区公安分局纪检监察组深入贯彻落实全面从严治党治警要求，紧紧围绕着监督的第一职责，结合“奋进”、“扫黑除恶”、疫情防控等多项专项行动，通过明查暗访上下班情况，翻阅台账、检查记录、处置问题线索等多种方式，督促区公安系统各部门落实责任，坚决遏制群众身边的不正之风，进一步巩固了风清气正的良好政治生态。
