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近日，营山县信访举报人邓某给该县纪委监委送来一面“为民做主心系群众”的锦旗。
“虽然经你们调查，我的举报不属实，但我心服口服。”邓某紧紧握着营山县纪委信访室主任肖晓羟的手说，“你们认真对待老百姓反映问题的态度让我感动，你们的调查和开导化解了我心里的疑虑和怨气，我对以前扭到这个问题不放的行为表示惭愧。”
原来，去年底，邓某到营山县纪委信访室实名举报某村村干部侵吞农民公路集资款，还举报村干部有其他违纪违法行为。营山县纪委信访室收到信访举报件后，第一时间按照审批流程，把举报件转交纪检室。纪检室及时组成调查组，确定专门联络员，在信访件办理前、办理中、办理后全程与信访举报人见面、电话沟通，寻求举报人的理解支持。同时，在不违反信访件办理有关规定的情况下，主动邀请举报人参与信访件办理。
这只是今年营山县纪委监委信访举报件办理的一个缩影。今年以来，营山县纪委监委为提高信访举报件办理质量，提升群众满意度，有效化解重复访、越级访，创新推行信访举报办理“受理告知、办理联络、办结反馈”三项制度。实名举报件受理后，承办人员与举报人及时见面告知受理、办理程序，讲解办理流程、信访知识，引导举报人依纪依规反映问题；办件过程中与举报人保持联络沟通，深入了解举报详细情况，掌握其心理动态，邀其适时参与、主动配合办件，避免举报人在办件过程中重复信访；办结后10日内与举报人见面并反馈办理结果，由举报人现场对办理结果、办理质量和服务态度进行满意度测评并征求意见。
今年以来，营山县纪委监委共化解信访积案31件次，群众满意率达95%以上，全县重信重访率下降45%。